Veranstaltungen > Referent*innen

Gut ausgebildete Kunden- und Serviceberaterinnen steigern durch proaktive Produkt- und Dienstleistungsangebote die Bindung des Kunden zum Anbieter. Dabei verkaufen sie jedoch am Telefon nichts. Vielmehr geht es darum, bestehende Kunden für ergänzende und hilfreiche Alternativen zu begeistern.

Nach dem Modul 1 dient dieses Aufbaumodul dazu, den „schwarzen Gürtel“ auch für heikle und unvorhersehbare Situationen im Führungsalltag zu erlangen und auch Meister in der Kunst der Führung nach oben zu werden.

Das „Jahresgespräch“ mit den Mitarbeitern wird oft von beiden Seiten gut vorbereitet und durchgeführt. Doch auch die zahlreichen, spontan anfallenden erforderlichen Feedback- und Fördergespräche sollten durch die Führungskraft effektiv und effizient geleitet werden können.